Können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Antworten auf Häufige Fragen.

 


 

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, eine Beratung wünschen, Lob oder Kritik haben oder uns einfach etwas mitteilen möchten, dann schreiben Sie uns gerne oder rufen Sie an.

LABBÉ GmbH
Walter-Gropius-Str. 16
50126 Bergheim
Telefon 02271 4949-0
Fax 02271 494949
[email protected]

Telefonisch erreichbar:
Montag bis Donnerstag 8:30 - 17:00 Uhr
Freitag 8:30 - 15:30 Uhr

Rechte & Lizenzen
Kathrin Amend
[email protected]


 

Zahlung

Kreditkarte

Sie zahlen den Rechnungsbetrag mit Visa oder Mastercard. Zusätzlich zu den Kreditkartendaten fragen wir die Prüfziffer ab, die sich auf der Rückseite der Kreditkarte befindet. Ihre Zahldaten werden über eine sichere SSL-verschlüsselte Verbindung direkt zu unserem Partner PayOne übermittelt. Bei der Rückgabe von Artikeln, die Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Überzahlung zurück erstatten zu können.

Paypal

Sie zahlen den Rechnungsbetrag vorab mit Ihrem PayPal-Konto. PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Die Einrichtung eines PayPal-Kontos ist für Sie kostenlos. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet - das macht PayPal-Zahlungen zusätzlich sicher. Ihre Ware kommt in der Regel früher bei Ihnen an, denn PayPal-Zahlungen treffen schneller ein. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de.

Rechnung

Sie erhalten die Rechnung mit der Lieferung. Unsere Rechnungen sind zahlbar innerhalb von 14 Tagen. In Einzelfällen behalten wir uns vor, nur gegen Vorkasse zu liefern.

Lastschrift

Sie erteilen uns ein Lastschriftmandat, um den Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto abzubuchen und erklären sich damit einverstanden, dass die Frist, mit der der SEPA-Lastschrifteinzug vorangekündigt wird, auf 5 Tage verkürzt wird. Bei bestehenden Lastschriftmandaten verkürzt sich die Vorankündigungsfrist auf einen Tag. Wir buchen erst, wenn die bestellten Produkte versandt werden. Ihre Zahldaten werden über eine sichere SSL-verschlüsselte Verbindung direkt zu unserem Partner PayOne übermittelt. Bei der Rückgabe von Artikeln, die Sie per Bankeinzug bezahlt haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Überzahlung zurück erstatten zu können.

Zahlungen aus dem Ausland

Für Bestellungen aus dem Ausland stehen Ihnen die Zahlarten Kreditkarte, Paypal oder Vorabüberweisung zur Verfügung.

 


 

Versand + Rückgabe

Lieferbedingungen

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 1 - 3 Werktagen mit DHL. In der Herbstzeit (September bis November) erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb einer Woche. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Versandkosten Inland

Bei Bestellungen ab 60,00 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter diesem Wert berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,60 €

Versandkosten Ausland

Wir liefern in folgende Länder: Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Spanien (Kanaren).

Die Versandkosten hierfür betragen:
0 bis 5 kg = 12,80 Euro
5 bis 10 kg = 15,80 Euro
ab 10 kg = 18,80 Euro

Lieferung ins Ausland

Lieferung ins Ausland führen wir nur gegen Zahlung per Kreditkarte, Paypal oder Vorabüberweisung aus. Hierzu erhalten Sie eine Vorabrechnung. Zahlungen von ausländischen Bankinstituten sind innerhalb der EU ohne zusätzliche Gebühr, wenn Sie auf der Überweisung die sogenannte IBAN-Nr. und die BIC (bzw. den SWIFT-Code) unserer Bankverbindung angeben. Ohne diese Codes werden uns Ihre Zahlungen nur nach einem Abzug von zwischen € 7,00 und € 15,00 gutgeschrieben, mit denen wir Sie zusätzlich belasten müssen.

Für Lieferung in Länder der EU berechnen wir die derzeit gültige Mehrwertsteuer der Bundesrepublik Deutschland. Bei Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU kürzen wir den Rechnungsendbetrag um die enthaltene deutsche Mehrwertsteuer. Als Empfänger der Lieferung müssen Sie die bei dem für Sie zuständigen Zollamt die landesgültige Einfuhr-Umsatzsteuer zahlen. Weitere Informationen darüber erhalten Sie bei Ihrer Zollbehörde.

Verfügbarkeit

Unsere Daten zur Verfügbarkeit werden regelmäßig an den Onlineshop übermittelt und aktualisiert. Da wir viele verschiedene Bestellmöglichkeiten bieten (via Telefon, Fax, Post, E-Mail, Internet), kann es in Ausnahmefällen zu Überschneidungen kommen, durch die ein Produkt kurzzeitig nicht mehr lieferbar ist oder sich die Lieferzeit verlängert. In diesem Fall werden wir Sie umgehend informieren und Ihre Bestellung nach Rücksprache anpassen. Bereits geleistete Zahlungen werden Ihnen selbstverständlich umgehend erstattet.

Kostenlose Rücksendung mit DHL

Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Hiervon ausgenommen sind digitale Downloads (PDFs), da sie sich aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung eignen.

Sie können die erhaltene Ware innerhalb Deutschlands ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt durch versandkostenfreie Rücksendung der Ware zurückgeben oder umtauschen. Hierfür benutzen Sie den Rücksendeschein, der Ihrer Lieferung beiliegt. Ein Etikett für Ihre Rücksendung erhalten Sie im DHL-Retourenportal. Im Retourenportal geben Sie bitte die Rechnungsnummer der erhaltenen Ware, sowie Ihre Adresse ein und drucken sich das Retouren-Etikett aus. Eine Hälfte des A4-Blattes halten Sie als Nachweis, die andere Hälfte, also das Etikett, kleben Sie bitte auf das Paket. Sie können es Ihrem DHL-Paketzusteller übergeben, in eine DHL Packstation legen oder es zur Post bringen. Achten Sie bitte darauf, dass kein altes Etikett versehentlich von DHL gescannt werden kann. Rücksendungen aus dem Ausland sind kostenpflichtig und müssen daher freigemacht werden.

 


 

Widerrufsbelehrung

Hier ein Link zur vollständigen Widerrufsbelehrung sowie den Sonderregelungen für digitale Downloads (PDFs).

 


 

Rabatte

Großpackungen + Mengenrabatte

Eine Vielzahl von unseren Produkten bieten wir in besonders günstigen Großpackungen (Klassenmengengröße) für Schulen und Kindergärten an.
Viele Materialien sind außerdem mit einem attraktiven Mengenrabatt/Staffelpreis versehen und im Onlineshop mit einem gelben Prozentzeichen erkennbar. Bei einem Auftrag an eine Verwendungsstelle gewähren wir:
2% Rabatt ab einem Betrag von € 500,00
2,5% Rabatt ab einem Betrag von € 1.500,00
Bei Aufträgen ab € 2.500,00 bitten wir um telefonische Preisanfrage.

Preise

Alle Preise in unserem Onlineshop gelten bis zum 31.07.2016. Alle bisherigen Preise verlieren ihre Gültigkeit.
Alle genannten Preise enthalten die zur Zeit gesetzliche Mehrwertsteuer.
Bei Versand außerhalb der Europäischen Union fällt keine Mehrwertsteuer in Deutschland an. Der Rechnungsbetrag wird daher um den Mehrwertsteuerbetrag gekürzt. Der Empfänger muss jedoch ggf. die für sein Land gültige Einfuhr-Umsatzsteuer entrichten.

 


 

Häufig gestellte Fragen

Muss ich mich registrieren, um im Labbé Onlineshop zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast - also ohne Registrierung - bestellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten im Inland betragen 4,60 €. Bestellungen ab € 60,00 sind im Inland versandkostenfrei. Ebenso sind reine PDF-Bestellungen versandkostenfrei, da die PDFs per E-Mail zugeschickt werden. Mehr Informationen finden Sie weiter oben unter Versandkosten Inland.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Ja, wir liefern auch ins Ausland. Informationen zu den Versandkosten bei Auslandsbestellungen finden Sie weiter oben unter Versandkosten Ausland.

Wie kann ich Artikel zurückschicken?

Sie können die erhaltene Ware innerhalb Deutschlands ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt durch versandkostenfreie Rücksendung der Ware zurückgeben oder umtauschen. Hierfür benutzen Sie den Rücksendeschein, der Ihrer Lieferung beiliegt. Ein Etikett für Ihre Rücksendung erhalten Sie im DHL-Retourenportal. Im Retourenportal geben Sie bitte die Rechnungsnummer der erhaltenen Ware, sowie Ihre Adresse ein und drucken sich das Retouren-Etikett aus. Eine Hälfte des A4-Blattes behalten Sie als Nachweis, die andere Hälfte, also das Etikett, kleben Sie bitte auf das Paket. Sie können es einem DHL-Paketzusteller übergeben, in eine DHL Packstation legen oder es zur Post bringen. Achten Sie bitte darauf, dass kein altes Etikett versehentlich von DHL gescannt werden kann. Rücksendungen aus dem Ausland sind kostenpflichtig und müssen daher freigemacht werden. Bitte beachten Sie auch unsere vollständige Widerrufsbelehrung.

Ich finde einen Artikel im Onlineshop nicht

In unserem Onlineshop bieten wir Ihnen verschiedene Wege an, das passende Produkt zu finden: Rechts oben im Menü finden Sie unsere Shop-Suche, dargestellt mit einem Lupen-Symobol. Dort können Sie anhand der Produktbezeichnung, einem Stichwort oder aber auch der Bestellnummer nach dem passenden Produkt suchen.

Oben im Menü finden Sie unser gesamtes Sortiment sortiert in den unterschiedlichen Kategorien: PDF-Shop Hier finden Sie alle digitalen PDF-Downloads wie Druckvorlagen, Arbeitsblätter und Tutorials. Malen Hier finden Sie Malbücher, Ausmalbilder, Malvorlagen und Malzubehör. Basteln Hier finden Sie Labbé-Verlagsprodukte wie Bastelvorlagen, Puzzles und Ideen für das ganze Jahr, die es sonst nirgendwo im Netz gibt. Handarbeit Hier finden Sie Produkte wie Stickkarten und Nähvorlagen samt Garn und Filz. Lernen Hier finden Sie pädagogisch sinnvolle Labbé-Verlagsprodukte für den Unterricht in Grundschule und Kindergarten. Bastelbasics Hier finden Sie alle Materialien wie Papiere, Scheren, Bastelbedarf und sonstiges Bastelzubehör.  

Ideen & Informationen zu den Produkten

Zu vielen unserer Produkten bieten wir Ihnen Ideen sowie weiterführende Informationen. Diese finden Sie auf den Produktdetailseiten im unteren Abschnitt. Eine Übersicht aller Ideen und Informationen finden Sie außerdem auf der Seite Labbé Idee.

Wie funktioniert die Merkliste?

Möchten Sie sich ein Produkt lieber für einen späteren Einkauf merken, können Sie es über das Herz-Icon auf Ihre persönliche Merkliste verschieben. Diese Funktion steht allerdings nur registrierten Kunden zur Verfügung.

Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Um ein Produkt in den Warenkorb zu legen, tragen Sie neben dem Produkt die gewünschte Anzahl ein und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Das Produkt wird automatisch in den Warenkorb hinzugefügt und erscheint beim Klicken auf dem orangefarbenen Warenkorb-Symbol oben rechts im Menü.

Wie entferne oder ändere ich einen Artikel im Warenkorb?

Wenn ein Produkt wieder aus dem Warenkorb entfernt oder die Anzahl geändert werden soll, klicken Sie im Warenkorb auf das Produkt. Eine Änderung der Anzahl muss über das Aktualisieren-Icon (Pfeile in Kreisform) bestätigt werden. Über das Löschen-Icon (X) kann das Produkt jederzeit direkt aus dem Warenkorb entfernt werden.

Wie komme ich zur Kasse?

Wenn Sie alle gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das orangefarbene Warenkorb-Symbol rechts oben rechts im Menü. Klicken Sie auf den anschließend ausgeklappten „Zur Kasse gehen“-Button und füllen Sie das Checkout-Formular aus.

Wofür benötigt ihr meine E-Mail-Adresse?

Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir lediglich, um Ihnen Ihre Bestellbestätigung sowie Informationen zum Versand zuschicken zu können.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Ihnen stehen folgende Zahlungsarten zur Auswahl: Visa, Mastercard, Paypal, Rechnung und Lastschrift. Weitere Informationen stehen oben im Bereich Zahlung.

Wie schließe ich meine Bestellung ab?

Erst durch den Klick auf den Button „Jetzt kaufen“ wird die Bestellung abgeschlossen. Bedenken Sie, dass Ihre Rechnungs- und Lieferadresse so übernommen werden, wie Sie sie eingeben. Falsche oder fehlende Angaben können zu Verzögerungen oder zu gar keiner Auslieferung Ihrer Bestellung führen. 

 


 

Download-Guide

Was muss ich bei der Bestellung von PDF-Produkten beachten?

Bei reinen PDF-Bestellungen fallen keine Versandkosten an. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre E-Mailadresse korrekt eingeben, da wir Ihnen den Download-Link per E-Mail zusenden.

Was muss ich beim Drucken der PDF-Dateien beachten?

Beim Drucken der PDF-Dateien sollten Sie beachten, dass die Einstellung “Seitenanpassung: keine” ausgewählt und ein Häkchen bei “Automatisch drehen und zentrieren” gesetzt ist, damit der Inhalt nicht verkleinert wird.

Was muss ich beim Download beachten?

Der Download-Link der PDF-Dateien ist 30 Tage gültig und kann innerhalb dieses Zeitraums bis zu 3x genutzt werden. Wir empfehlen daher den unverzüglichen Download der Produkte und die Anfertigung einer Sicherheitskopie.

Wo finde ich die PDF-Dateien nach meiner Bestellung?

Die PDF-Downloads finden Sie direkt nach Absenden Ihrer Bestellung auf der Bestellbestätigungsseite. Zusätzlich senden wir Ihnen den Link zur Download-Seite in der Bestellbestätigungsmail. Klicken Sie zum Herunterladen jeweils mit der rechten Maustaste auf den PDF Titel und wählen Sie Ziel speichern unter. Anschließend können Sie auswählen, wo die PDF-Datei auf Ihrem Rechner gespeichert werden soll.

Was brauche ich zum Betrachten der PDF-Dateien?

Zum Betrachten der PDF-Dateien benötigen Sie den kostenlosen Acrobat Reader, den Sie hier herunterladen kannst. Wir raten davon ab, die PDF-Dateien direkt im Browser zu öffnen und von dort zu drucken, da einige Browser zusätzliche Informationen mitdrucken, so dass die PDF-Inhalte auf dem Ausdruck nicht in der korrekten Größe erscheinen.

Wie darf ich die PDF-Dateien nutzen?

Sie können das PDF zu jeder Zeit und beliebig oft drucken, z.B. für jeden Schüler ein eigenes Exemplar. Es ist jedoch nicht erlaubt das PDF, Ausdrucke des PDFs sowie daraus entstandene Objekte weiterzuverkaufen oder gewerblich zu nutzen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGBs.

Wo kann ich meinen PDF Download-Code einlösen?

Wenn Sie Ihre PDF-Dateien über einen Download-Code gekauft haben, dann können Sie sie hier auf der Seite http://shop.labbe.de/pdfcode einfach einlösen.

 


 

Wie bestelle ich im LABBÉ Onlineshop?

1

Um ein Produkt in den Warenkorb zu legen, tragen Sie neben dem Produkt die gewünschte Anzahl ein und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Das Produkt wird automatisch in den Warenkorb hinzugefügt und erscheint beim Klicken oben rechts in der Navigationsleiste in dem orangefarbenen Warenkorbsymbol.

2

Wenn ein Produkt wieder aus dem Warenkorb entfernt oder die Anzahl geändert werden soll, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und danach auf das Produkt. Eine Änderung der Anzahl muss über das Aktualisieren-Icon bestätigt werden. Über das Löschen-Icon kann das Produkt jederzeit aus dem Warenkorb entfernt werden.

3

Möchten Sie sich ein Produkt lieber für einen späteren Einkauf merken, können Sie es über das Herz-Icon auf Ihre persönliche Merkliste verschieben. Diese Funktion steht allerdings nur registrierten Kunden zur Verfügung.

4

Wenn Sie alle gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den „zur Kasse gehen“-Button.

5

Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein. Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir, um Ihnen Ihre Bestellbestätigung sowie Informationen zum Versand zuschicken zu können

6

Wählen Sie eine Zahlungsart aus. Ihnen stehen folgende Zahlungsarten zur Auswahl: Visa, Mastercard, Paypal, Rechnung und Lastschrift.

7

Im Checkout haben Sie nochmals eine Übersicht aller Ihrer Angaben, die Sie jeweils bei Bedarf noch ändern können. Erst durch den Klick auf den Button „Jetzt kaufen“ wird die Bestellung abgeschlossen.

8

Danach haben Sie die Möglichkeit, eine Bestellbestätigung für Ihre Unterlagen auszudrucken.

 


 

Glossar

In unserem Glossar bieten wir Ihnen Erklärungen zu den von uns verwendeten Fachbegriffen, Fremdwörten und Abkürzungen.
Zum Glossar.