Können wir helfen?

Hier findest du Antworten auf Häufige Fragen.

 


Kontakt

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, eine Beratung wünschst, Lob oder Kritik hast oder uns einfach etwas mitteilen möchtest, dann schreib uns gerne oder ruf an.

LABBÉ GmbH
Walter-Gropius-Str. 16
50126 Bergheim
Telefon 02271 4949-0
Fax 02271 494949
hallo@labbe.de

Telefonisch erreichbar:
Montag bis Donnerstag 8:30 - 17:00 Uhr
Freitag 8:30 - 15:30 Uhr

Rechte & Lizenzen
Kathrin Amend
amend@labbe.de

 


Labbé Läden

LABBÉ - Laden in Köln
Albertusstr. 13
50667 Köln
Telefon 0221 21 02 95
Fax 0221 21 02 98
koeln@labbe.de

Öffnungszeiten
Montag bis Freitag 10:00 - 19:00 Uhr
Samstag 10:00 - 18:00 Uhr

 

LABBÉ - Laden in Düsseldorf
Binterimstr. 1
40223 Düsseldorf
Telefon 0211 33 38 22
Fax 0211 93 48 418
duesseldorf@labbe.de

Öffnungszeiten
Montag bis Freitag 10:00 - 18:00 Uhr
Samstag 9:00 - 13:00 Uhr

 


Über Labbé

Labbé, wer oder was steht dahinter – ist das nur eine Marke, nur eine Namenskonstruktion? Wer aus Köln kommt weiß, dass dies nicht der Fall ist. Ältere Kunden können sich noch an meine Eltern hinter der Theke erinnern, vielleicht hat der ein oder andere auch meinen Großvater noch in der Werkstatt erlebt.

Wir entwickeln seit 1958 Ideen und Produkte zur Kreativitätsförderung von Kindern. Wir möchten Kinder motivieren. Motivation merkt man Kindern an: Sie wollen bestimmte Sachen machen und haben Spaß dabei. Sie haben Pläne für den nächsten Tag und für die nächste Woche. Sie sagen häufiger Ja als Nein, denn Motivation macht sie zufrieden. Kinder motivieren, das ist unsere tagtägliche Arbeit bei Labbé.

Von Anfang an gilt bei uns der Grundsatz, dass die von uns angebotenen Produkte kind- und umweltgerecht sein müssen. Der Großteil unserer Bastel-Basics stammt von namhaften Firmen aus Deutschland oder aus dem EU-Raum. Als Unternehmen haben wir natürlich auch eine gesellschaftliche Verantwortung. Deshalb werden Labbé-Verlagsprodukte seit Jahren ausschließlich von verschiedenen Behindertenwerkstätten in Deutschland produziert. Heute, nach fast 60 Jahren, arbeiten wir immer noch nach dem Motto “Small is beautiful”. Unsere Arbeit, Ideen und Produkte zu entwickeln, die bei Kindern Phantasie und Neugierde wecken, macht uns immer noch Spaß, wie am ersten Tag.

Micha Labbé

 


Zahlung

Kreditkarte

Du zahlst den Rechnungsbetrag mit Visa oder Mastercard. Zusätzlich zu den Kreditkartendaten fragen wir die Prüfziffer ab, die sich auf der Rückseite der Kreditkarte befindet. Deine Zahldaten werden über eine sichere SSL-verschlüsselte Verbindung direkt zu unserem Partner PayOne übermittelt. Bei der Rückgabe von Artikeln, die du mit Kreditkarte bezahlt hast, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um die Überzahlung zurück erstatten zu können.

Paypal

Du zahlst den Rechnungsbetrag vorab mit deinem PayPal-Konto. PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du sicher, einfach und schnell bezahlen können. Die Einrichtung eines PayPal-Kontos ist für dich kostenlos. Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet - das macht PayPal-Zahlungen zusätzlich sicher. Deine Ware kommt in der Regel früher bei dir an, denn PayPal-Zahlungen treffen schneller ein. Weitere Informationen zu PayPal findest du unter www.paypal.de.

Rechnung

Du erhälst die Rechnung mit der Lieferung. Unsere Rechnungen sind zahlbar innerhalb von 14 Tagen. In Einzelfällen behalten wir uns vor, nur gegen Vorkasse zu liefern.

Lastschrift

Du erteilst uns ein Lastschriftmandat, um den Rechnungsbetrag von deinem Bankkonto abzubuchen und erklärst dich damit einverstanden, dass die Frist, mit der der SEPA-Lastschrifteinzug vorangekündigt wird, auf 5 Tage verkürzt wird. Bei bestehenden Lastschriftmandaten verkürzt sich die Vorankündigungsfrist auf einen Tag. Wir buchen erst, wenn die bestellten Produkte versandt werden. Deine Zahldaten werden über eine sichere SSL-verschlüsselte Verbindung direkt zu unserem Partner PayOne übermittelt. Bei der Rückgabe von Artikeln, die du per Bankeinzug bezahlt hast, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um die Überzahlung zurück erstatten zu können.

Zahlungen aus dem Ausland

Für Bestellungen aus dem Ausland stehen dir die Zahlarten Kreditkarte, Paypal oder Vorabüberweisung zur Verfügung.

 


Versand + Rückgabe

Lieferbedingungen

Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 1 - 2 Werktagen mit DHL. In der Herbstzeit (September bis November) erhältst du deine Bestellung innerhalb einer Woche. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhälst du von uns per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Versandkosten Inland

Bei Bestellungen ab 60,00 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter diesem Wert berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,60 €

Versandkosten Ausland

Wir liefern in folgende Länder: Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Spanien (Kanaren).

Die Versandkosten hierfür betragen:
0 bis 5 kg = 12,80 Euro
5 bis 10 kg = 15,80 Euro
ab 10 kg = 18,80 Euro

Lieferung ins Ausland

Lieferung ins Ausland führen wir nur gegen Zahlung per Kreditkarte, Paypal oder Vorabüberweisung aus. Hierzu erhälst du eine Vorabrechnung. Zahlungen von ausländischen Bankinstituten sind innerhalb der EU ohne zusätzliche Gebühr, wenn du auf der Überweisung die sogenannte IBAN-Nr. und die BIC (bzw. den SWIFT-Code) unserer Bankverbindung angibst. Ohne diese Codes werden uns deine Zahlungen nur nach einem Abzug von zwischen € 7,00 und € 15,00 gutgeschrieben, mit denen wir dich zusätzlich belasten müssen.

Für Lieferung in Länder der EU berechnen wir die derzeit gültige Mehrwertsteuer der Bundesrepublik Deutschland. Bei Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU kürzen wir den Rechnungsendbetrag um die enthaltene deutsche Mehrwertsteuer. Als Empfänger der Lieferung musst du die bei dem für Sie zuständigen Zollamt die landesgültige Einfuhr-Umsatzsteuer zahlen. Weitere Informationen darüber erhälst du bei deiner Zollbehörde.

Verfügbarkeit

Unsere Daten zur Verfügbarkeit werden regelmäßig an den Onlineshop übermittelt und aktualisiert. Da wir viele verschiedene Bestellmöglichkeiten bieten (via Telefon, Fax, Post, E-Mail, Internet), kann es in Ausnahmefällen zu Überschneidungen kommen, durch die ein Produkt kurzzeitig nicht mehr lieferbar ist oder sich die Lieferzeit verlängert. In diesem Fall werden wir dich umgehend informieren und deine Bestellung nach Rücksprache anpassen. Bereits geleistete Zahlungen werden dir selbstverständlich umgehend erstattet.

Kostenlose Rücksendung mit DHL

Sollte dir ein Artikel nicht gefallen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Hiervon ausgenommen sind digitale Downloads (PDFs), da sie sich aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung eignen.

Du kannst die erhaltene Ware innerhalb Deutschlands ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt durch versandkostenfreie Rücksendung der Ware zurückgeben oder umtauschen. Hierfür benutzt du den Rücksendeschein, der deiner Lieferung beiliegt. Ein Etikett für deine Rücksendung erhältst du im DHL-Retourenportal. Im Retourenportal gibst du bitte die Rechnungsnummer der erhaltenen Ware, sowie deine Adresse ein und druckst dir das Retouren-Etikett aus. Eine Hälfte des A4-Blattes behältst du als Nachweis, die andere Hälfte, also das Etikett, klebst du bitte auf das Paket. Du kannst es einem DHL-Paketzusteller übergeben, in eine DHL Packstation legen oder es zur Post bringen. Achte bitte darauf, dass kein altes Etikett versehentlich von DHL gescannt werden kann. Rücksendungen aus dem Ausland sind kostenpflichtig und müssen daher freigemacht werden.

 


Widerrufsbelehrung

Hier ein Link zur vollständigen Widerrufsbelehrung sowie den Sonderregelungen für digitale Downloads (PDFs).

 


Rabatte

Großpackungen + Mengenrabatte

Eine Vielzahl von unseren Produkten bieten wir in besonders günstigen Großpackungen (Klassenmengengröße) für Schulen und Kindergärten an.
Viele Materialien sind außerdem mit einem attraktiven Mengenrabatt/Staffelpreis versehen und im Onlineshop mit einem gelben Prozentzeichen erkennbar. Bei einem Auftrag an eine Verwendungsstelle gewähren wir:
2% Rabatt ab einem Betrag von € 500,00
2,5% Rabatt ab einem Betrag von € 1.500,00
Bei Aufträgen ab € 2.500,00 bitten wir um telefonische Preisanfrage.

Preise

Alle Preise in unserem Onlineshop gelten bis zum 31.07.2016. Alle bisherigen Preise verlieren ihre Gültigkeit.
Alle genannten Preise enthalten die zur Zeit gesetzliche Mehrwertsteuer.
Bei Versand außerhalb der Europäischen Union fällt keine Mehrwertsteuer in Deutschland an. Der Rechnungsbetrag wird daher um den Mehrwertsteuerbetrag gekürzt. Der Empfänger muss jedoch ggf. die für sein Land gültige Einfuhr-Umsatzsteuer entrichten.

 


Häufig gestellte Fragen

Muss ich mich registrieren, um im Labbé Onlineshop zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast - also ohne Registrierung - bestellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten im Inland betragen 4,60 €. Bestellungen ab € 60,00 sind im Inland versandkostenfrei. Ebenso sind reine PDF-Bestellungen versandkostenfrei, da die PDFs per E-Mail zugeschickt werden. Mehr Informationen findest du weiter oben unter Versandkosten Inland.

Gibt es einen Mindestbestellwert

Unser Mindesbestellwert beträgt 20,00 € exkl. Versandkosten. Bestellungen unter diesem Betrag können wir leider nicht ausführen. Ausgenommen davon sind reine PDF-Bestellungen.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Ja, wir liefern auch ins Ausland. Informationen zu den Versandkosten bei Auslandsbestellungen findest du weiter oben unter Versandkosten Ausland.

Wie kann ich Artikel zurückschicken?

Du kannst die erhaltene Ware innerhalb Deutschlands ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt durch versandkostenfreie Rücksendung der Ware zurückgeben oder umtauschen. Hierfür benutzt du den Rücksendeschein, der deiner Lieferung beiliegt. Ein Etikett für deine Rücksendung erhältst du im DHL-Retourenportal. Im Retourenportal gibst du bitte die Rechnungsnummer der erhaltenen Ware, sowie deine Adresse ein und druckst dir das Retouren-Etikett aus. Eine Hälfte des A4-Blattes behältst du als Nachweis, die andere Hälfte, also das Etikett, klebst du bitte auf das Paket. Du kannst es einem DHL-Paketzusteller übergeben, in eine DHL Packstation legen oder es zur Post bringen. Achte bitte darauf, dass kein altes Etikett versehentlich von DHL gescannt werden kann. Rücksendungen aus dem Ausland sind kostenpflichtig und müssen daher freigemacht werden. Bitte beachte auch unsere vollständige Widerrufsbelehrung.

Ich finde einen Artikel im Onlineshop nicht

In unserem Onlineshop bieten wir dir verschiedene Wege an, das passende Produkt zu finden: Rechts oben im Menü findest du unsere Shop-Suche, dargestellt mit einem Lupen-Symobol. Dort kannst du anhand der Produktbezeichnung, einem Stichwort oder aber auch der Bestellnummer nach dem passenden Produkt suchen.

Oben im Menü findest du unser gesamtes Sortiment sortiert in den unterschiedlichen Kategorien: Produkte Hier findest du alle Labbé-Verlagsprodukte wie Malbücher, Laternen und Bastelvorlagen. Material Hier findest du alle Bastelbasics wie Papiere, Bastelbedarf und sonstiges Zubehör. Downloads Hier findest du alle digitalen PDF-Downloads wie Druckvorlagen, Arbeitsblätter und Tutorials. Anleitungen Hier findest du kostenlose Anregungen, Ideen und Erfindungen für das ganze Jahr, die es sonst nirgendwo gibt.  

Ideen & Informationen zu den Produkten

Zu vielen unserer Produkten bieten wir dir Ideen sowie weiterführende Informationen. Diese findest du auf den Produktdetailseiten im unteren Abschnitt. Durch einen Klick auf die Überschrift, kannst du die Information ausklappen. Eine Übersicht aller Ideen und Informationen findest du außerdem auf der Seite Anleitungen.

Wie funktioniert der Wunschzettel?

Möchtest du dir ein Produkt lieber für einen späteren Einkauf merken, kannst du es über das Herz-Icon auf deinen persönlichen Wunschzettel verschieben. Diese Funktion steht allerdings nur registrierten Kunden zur Verfügung.

Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Um ein Produkt in den Warenkorb zu legen, trage neben dem Produkt die gewünschte Anzahl ein und klicke auf „In den Warenkorb“. Das Produkt wird automatisch in den Warenkorb hinzugefügt und erscheint beim Klicken auf dem kleinen Warenkorbsymbol oben rechts im Menü.

Wie entferne oder ändere ich einen Artikel im Warenkorb?

Wenn ein Produkt wieder aus dem Warenkorb entfernt oder die Anzahl geändert werden soll, klicke im Warenkorb auf das Produkt. Eine Änderung der Anzahl muss über das Aktualisieren-Icon (Pfeile in Kreisform) bestätigt werden. Über das Löschen-Icon (X) kann das Produkt jederzeit aus dem Warenkorb entfernt werden.

Wie komme ich zur Kasse?

Wenn du alle gewünschten Produkte in deinen Warenkorb gelegt hast, klicke auf das orangefarbene Warenkorb-Symbol rechts oben im Menü. Klicke auf den anschließend ausgeklappten „Weiter zur Kasse“-Button und wähle aus, ob du als Gast oder als registrierter Kunde bestellen möchtest.

Wofür benötigt ihr meine E-Mail-Adresse?

Deine E-Mail-Adresse benötigen wir lediglich, um dir deine Bestellbestätigung sowie Informationen zum Versand zuschicken zu können.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Dir stehen folgende Zahlungsarten zur Auswahl: Visa, Mastercard, Paypal, Rechnung und Lastschrift. Weitere Informationen stehen oben im Bereich Zahlung.

Wie schließe ich meine Bestellung ab?

Nachdem du deine Rechnungs-und Lieferadresse sowie deine gewünschte Zahlungsart eingegeben hast, wirst du auf die Bestellübersichtsseite geleitet. Dort hast du eine Zusammenfassung aller deiner Angaben, die du jeweils bei Bedarf noch ändern kannst. Erst durch den Klick auf den Button „Jetzt kaufen“ wird die Bestellung abgeschlossen. Bedenke, dass deine Rechnungs- und Lieferadresse so übernommen werden, wie du sie eingibst. Falsche oder fehlende Angaben können zu Verzögerungen oder zu gar keiner Auslieferung deiner Bestellung führen. 

 


Download-Guide

Was muss ich bei der Bestellung von PDF-Produkten beachten?

Bei reinen PDF-Bestellungen gibt es keinen Mindestbestellwert und es fallen keine Versandkosten an. Bitte achte darauf, dass du deine E-Mailadresse korrekt eingibst, da wir dir den Download-Link per E-Mail zusenden.

Was muss ich beim Drucken der PDF-Dateien beachten?

Beim Drucken der PDF-Dateien solltest du beachten, dass die Einstellung “Seitenanpassung: keine” ausgewählt und ein Häkchen bei “Automatisch drehen und zentrieren” gesetzt ist, damit der Inhalt nicht verkleinert wird.

Was muss ich beim Download beachten?

Der Download-Link der PDF-Dateien ist 30 Tage gültig und kann innerhalb dieses Zeitraums bis zu 3x genutzt werden. Wir empfehlen daher den unverzüglichen Download der Produkte und die Anfertigung einer Sicherheitskopie.

Wo finde ich die PDF-Dateien nach meiner Bestellung?

Die PDF-Downloads findest du direkt nach Absenden deiner Bestellung auf der Bestellbestätigungsseite. Zusätzlich senden wir dir den Link zur Download-Seite in der Bestellbestätigungsmail.  Klicke zum Herunterladen jeweils mit der rechten Maustaste auf den PDF Titel und wähle Ziel speichern unter. Anschließend kannst du auswählen, wo die PDF-Datei auf deinem Rechner gespeichert werden soll.

Was brauche ich zum Betrachten der PDF-Dateien?

Zum Betrachten der PDF-Dateien benötigst du den kostenlosen Acrobat Reader, den du hier herunterladen kannst. Wir raten davon ab, die PDF-Dateien direkt im Browser zu öffnen und von dort zu drucken, da einige Browser zusätzliche Informationen mitdrucken, so dass die PDF-Inhalte auf dem Ausdruck nicht in der korrekten Größe erscheinen.

Wie darf ich die PDF-Dateien nutzen?

Du kannst das PDF zu jeder Zeit und beliebig oft drucken, z.B. für jeden Schüler ein eigenes Exemplar. Außerdem kannst du es kopieren und an Freunde oder Kollegen schicken. Es ist jedoch nicht erlaubt das PDF, Ausdrucke des PDFs sowie daraus entstandene Objekte weiterzuverkaufen oder gewerblich zu nutzen. Weitere Informationen hierzu findest du in unseren AGBs.

Wo kann ich meinen PDF Download-Code einlösen?

Wenn du in einem unserer Läden PDF-Dateien über einen Download-Code gekauft hast, dann kannst du sie hier auf der Seite http://shop.labbe.de/pdfcode einfach einlösen.

 


Das Bestell 1 x 1 für den Shop

1

Um ein Produkt in den Warenkorb zu legen, trage neben dem Produkt die gewünschte Anzahl ein und klicke auf „In den Warenkorb“. Das Produkt wird automatisch in den Warenkorb hinzugefügt und erscheint beim Klicken oben rechts in der Navigationsleiste in dem kleinen Warenkorbsymbol.

2

Wenn ein Produkt wieder aus dem Warenkorb entfernt oder die Anzahl geändert werden soll, klicke im Warenkorb auf das Produkt. Eine Änderung der Anzahl muss über das Aktualisieren-Icon bestätigt werden. Über das Löschen-Icon kann das Produkt jederzeit aus dem Warenkorb entfernt werden.

3

Möchtest du dir ein Produkt lieber für einen späteren Einkauf merken, kannst du es über das Herz-Icon auf deinen persönlichen Wunschzettel verschieben. Diese Funktion steht allerdings nur registrierten Kunden zur Verfügung.

4

Wenn du alle gewünschten Produkte in deinen Warenkorb gelegt hast, klicke auf den „Weiter zur Kasse“-Button und wähle aus, ob du als Gast oder als registrierter Kunde bestellen möchtest.

5

Gebe deine Rechnungs- und Lieferadresse ein. Deine E-Mail-Adresse benötigen wir, um dir deine Bestellbestätigung sowie Informationen zum Versand zuschicken zu können

6

Wähle eine Zahlungsart aus. Dir stehen folgende Zahlungsarten zur Auswahl: Visa, Mastercard, Paypal, Rechnung und Lastschrift.

7

Im nächsten Schritt hast du nochmals eine Übersicht aller deiner Angaben, die du jeweils bei Bedarf noch ändern kannst. Erst durch den Klick auf den Button „Jetzt kaufen“ wird die Bestellung abgeschlossen.

8

Danach hast du die Möglichkeit, eine Bestellbestätigung für deine Unterlagen auszudrucken.

 


Glossar

In unserem Glossar bieten wir dir Erklärungen zu den von uns verwendeten Fachbegriffen, Fremdwörten und Abkürzungen.
Zum Glossar.