Hilfe
- Fragen zur Bedienung des Shops
- Fragen zu Bestellung & Bezahlung
- Fragen zu Lieferung & Rückgabe
- Fragen zu Sicherheit & Technik
- Fragen zum PDF Shop
- FAQ / Häufig gestellte Fragen
- Glossar
Fragen zur Bedienung des Shops
Produkte suchen & finden
In unserem Onlineshop bieten wir Ihnen verschiedene Wege an, das passende Produkt zu finden:
Ganz oben in der linken Spalte finden Sie im Kasten „Ganz aktuell“ verschiedene Empfehlungslisten mit aktuellen Produkten und Sonderangeboten.
Direkt darunter finden Sie unsere Shop-Suche. Dort können Sie anhand der Produktbezeichnung, einem Stichwort oder aber auch der Bestellnummer nach dem passenden Produkt suchen.
In unserer Navigation in der linken Spalte haben wir unsere Produkte und Materialien nach verschiedenen Aspekten für Sie strukturiert:
- Echt Labbé
- Hier finden Sie unsere Themenschwerpunkte
- Bastel-Basics
- Hier finden Sie alle Materialien, Werkzeuge und sonstige Basics, die man zum Basteln braucht
- Techniken
- Hier finden Sie zu jeder Basteltechnik, die entsprechenden Produkte
Zusätzlich haben Sie darunter noch die Möglichkeit unsere Produkte sortiert nach Themen & Motiven (z.B. Sterne, Blume oder Tiere) oder sortiert nach Jahreszeiten & Anlässen (z.B. Frühling, Ostern oder St. Martin) anzuschauen.
Bestellzettel
Um ein Produkt auf den Bestellzettel zu setzen, tragen Sie auf der Produktseite neben dem Produkt die gewünschte Anzahl ein und klicken auf Bestellen. Sie erhalten oberhalb der Seite eine Statusmeldung zur Bestätigung und das hinzugefügte Produkt erscheint in der rechten Spalte auf Ihrem Bestellzettel.
Wenn Sie ein Produkt wieder vom Bestellzettel entfernen oder die Anzahl ändern möchten, klicken Sie in Ihrem Bestellzettel auf „Bestellung ändern“. In der Bestellzettel-Übersicht können Sie nun zu jedem Produkt individuell die Anzahl ändern. Eine Änderung an der Anzahl muss immer über den Button „Aktualisieren“ bestätigt werden. Über den Button „Löschen“ kann das Produkt wieder vom Bestellzettel gelöscht werden.
Möchten Sie sich ein Produkt lieber für einen späteren Einkauf merken, können Sie es über den Button „Auf die Merkliste“ auf Ihre persönliche Merkliste verschieben. Diese Funktion steht allerdings nur registrierten Kunden zur Verfügung.
Zuletzt angesehen
Damit Sie beim Stöbern in unserem Onlineshop nicht den Überblick verlieren, finden Sie in der rechten Spalte unterhalb des Bestellzettels eine Übersicht der Produkte, die Sie sich zuletzt angesehen haben.
Ideen & Informationen zu den Produkten
Zu vielen unserer Produkten bieten wir Ihnen Ideen sowie weiterführende Informationen. Diese finden Sie auf den Produktdetailseiten im Abschnitt „Ideen & weitere Informationen zum Produkt“. Durch einen Klick auf die Überschrift, können Sie den gewählten Artikel ausklappen. Eine Übersicht aller Ideen und Informationen finden Sie außerdem auf der Seite Bildnerische Techniken.
Fragen zu Bestellung & Bezahlung
Bestellen - mit oder ohne Registrierung
Sie können sowohl mit als auch ohne Registrierung in unserem Onlineshop bestellen. Wenn Sie sich für eine Registrierung entscheiden, können Sie u.a. die folgende Funktionen & Vorteile nutzen:
- Auf Ihrer persönlichen Merkliste können Sie Produkte für einen späteren Einkauf speichern
- Den Status Ihrer aktuellen Bestellung können Sie rund um die Uhr in Ihrem Kundenkonto einsehen
- Abgeschlossene Online-Bestellungen können Sie jederzeit einsehen und ggf. erneut bestellen
- In Ihrem Kundenkonto haben Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Daten und können diese jederzeit verwalten
Bezahlarten
In unserem Onlineshop bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
Zahlung per Elektronischer Lastschrift
Sie erteilen uns die Erlaubnis, den Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto abzubuchen. Bitte beachten Sie, dass die Abbuchung nur von einem deutschen Girokonto möglich ist.
Zahlung per Kreditkarte
Sie zahlen den Rechnungsbetrag vorab mit Visa oder Mastercard. Ihre persönlichen Daten werden dabei über eine sichere SSL-verschlüsselte Verbindung übermittelt. Zusätzlich zu den Kreditkartendaten fragen wir die Prüfziffer ab, die sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte finden.
Zahlung auf Rechnung
Sie erhalten die Rechnung mit der Lieferung. Wir erbitten die Zahlung innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. In Einzelfällen behalten wir uns vor, nur gegen Vorkasse zu liefern.
Zahlung per Vorkasse
Nach Eingang und Überprüfung Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Vorabrechnung per E-Mail. Wir versenden Ihre Bestellung, sobald Sie den Rechnungsbetrag an uns überwiesen haben.
Zahlung per Paypal
Sie zahlen den Rechnungsbetrag vorab mit Ihrem Paypal-Konto.
Mindestbestellwert
Unser Mindesbestellwert beträgt 20,00 € exkl. Versandkosten. Bestellungen unter diesem Betrag können wir leider nicht ausführen.
Rabatte
Bei einem Auftrag an eine Verwendungsstelle gewähren wir:
2% Rabatt ab einem Betrag von € 500,00
2,5% Rabatt ab einem Betrag von € 1.500,00
Bei Aufträgen ab € 2.500,00 bitten wir um telefonische Preisanfrage, Tel. (02271) 49 49-10.
Fragen zu Lieferung & Rückgabe
Lieferung & Sendungsverfolgung
Wir versenden Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 1 - 2 Werktagen mit der Deutschen Post. In der Herbstzeit (September bis November) erhalten Sie Ihre Bestellung i.d.R. innerhalb einer Woche. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Versandkosten
Die Versandkosten im Inland betragen 3,95 €. Bestellungen ab € 75,00 sind im Inland versandkostenfrei. Alle Informationen finden Sie unter .
Rücksendung
Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Hiervon ausgenommen sind entsiegelte CDs und CD-ROMs.
Für Ihre Rücksendung verwenden Sie bitte den Rücksendeschein, der Ihrer Rechnung beigefügt ist. Sofern der Bestellwert der Rücksendung mehr als € 40,00 beträgt, erstatten wir die Kosten der Rücksendung, ebenso bei berechtigten Reklamationen.
Verfügbarkeit
Unsere Daten zur Verfügbarkeit werden regelmäßig an den Onlineshop übermittelt und aktualisiert. Da wir viele verschiedene Bestellmöglichkeiten bieten (via Telefon, Fax, Post, E-Mail, Internet), kann es in Ausnahmefällen zu Überschneidungen kommen, durch die ein Produkt kurzzeitig nicht mehr lieferbar ist oder sich die Lieferzeit verlängert. In diesem Fall werden wir Sie umgehend informieren und Ihre Bestellung nach Rücksprache anpassen.
Fragen zum PDF Shop
Was muss ich bei der Bestellung von PDF-Produkten beachten?
Bei reinen PDF-Bestellungen gibt es keinen Mindestbestellwert und es fallen keine Versandkosten an. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre E-Mailadresse korrekt eingeben, da wir Ihnen den Download-Link per E-Mail zusenden.
Wo finde ich die PDF-Dateien nach meiner Bestellung?
Die PDF-Downloads finden Sie direkt nach Absenden Ihrer Bestellung auf der Bestellbestätigungsseite. Zusätzlich senden wir Ihnen den Link zur Download-Seite in der Bestellbestätigungsmail.
Klicken Sie zum Herunterladen jeweils mit der rechten Maustaste auf den PDF Titel und wählen Sie "Ziel speichern unter". Anschließend können Sie auswählen, wo die PDF-Datei auf Ihrem Rechner gespeichert werden soll.
Was muss ich beim Download beachten?
Der Download-Link der PDF-Dateien ist 30 Tage gültig und kann innerhalb dieses Zeitraums bis zu 3x genutzt werden. Wir empfehlen daher den unverzüglichen Download der Produkte und die Anfertigung einer Sicherheitskopie.
Was brauche ich zum Betrachten der PDF-Dateien?
Zum Betrachten der PDF-Dateien benötigen Sie den kostenlosen Acrobat Reader, den Sie hier herunterladen können.
Wir raten davon ab, die PDF-Dateien direkt im Browser zu öffnen und von dort zu drucken, da einige Browser zusätzliche Informationen mitdrucken, so dass die PDF-Inhalte auf dem Ausdruck nicht in der korrekten Größe erscheinen.
Was muss ich beim Drucken der PDF-Dateien beachten?
Beim Drucken der PDF-Dateien sollten Sie beachten, dass die Einstellung “Seitenanpassung: keine” ausgewählt und ein Häkchen bei “Automatisch drehen und zentrieren” gesetzt ist, damit der Inhalt nicht verkleinert wird.
Wie bekomme ich das Gratisexemplar?
Beim Kauf von 4 verschiedenen PDFs können Sie ein weiteres PDF gratis dazu bestellen. Wählen Sie dazu 5 verschiedene PDFs aus und setzen Sie diese auf den Bestellzettel. Das 5. PDF wird automatisch als Gratisexemplar mit 0,- € angezeigt. Übrigens: Jedes 5. Exemplar ist gratis, beim Kauf von 8 PDFs können Sie also zusätzlich 2 Gratisexemplare bestellen u.s.w.
Wie darf ich die PDF-Dateien nutzen?
Sie können das PDF zu jeder Zeit und beliebig oft drucken, z.B. für jeden Schüler ein eigenes Exemplar. Außerdem können Sie es kopieren und an Freunde oder Kollegen schicken. Es ist jedoch nicht erlaubt das PDF, Ausdrucke des PDFs sowie daraus entstandene Objekte weiterzuverkaufen oder gewerblich zu nutzen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGBs.
Fragen zu Sicherheit & Technik
Datenschutz
Ihre persönlichen Daten werden nur dann gespeichert, wenn Sie diese selbst z.B. bei einer Bestellung angeben. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre personenbezogenen Informationen weder an Dritte verkaufen noch vermieten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer .
Datenübertragung
Zur Übertragung Ihrer persönlichen Daten wie z.B. Name, Anschrift und Kontonummer verwenden wir stets eine SSL Verbindung. Über eine solche Verbindung können sensible Daten verschlüsselt übermittelt werden. Verschlüsselte Seiten erkennen Sie in Ihrem Browser an einem verschlossenen Schloss-Symbol, das rechts neben der Adressleiste (Internet Explorer) oder im unteren Bereich des Fensters (Firefox) angezeigt wird.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich mich registrieren, um im Labbé Onlineshop zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast - also ohne Registrierung - bestellen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten im Inland betragen 3,95 €. Bestellungen ab € 75,00 sind im Inland versandkostenfrei. Mehr Informationen finden Sie unter .
Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
Ja, wir liefern auch ins Ausland. Informationen zu den Versandkosten bei Auslandsbestellungen finden Sie unter .
Wie kann ich Artikel zurückschicken?
Für Ihre Rücksendung verwenden Sie bitte den Rücksendeschein, der Ihrer Rechnung beigefügt ist. Sofern der Bestellwert der Rücksendung mehr als € 40,00 beträgt, erstatten wir die Kosten der Rücksendung, ebenso bei berechtigten Reklamationen.
Bitte beachten Sie auch unsere vollständige Widerrufsbelehrung.
Wo finde ich die Prüfziffer auf meiner Kreditkarte?
Bei Visa und Mastercard besteht die Prüfziffer aus den letzten 3 Ziffern, die Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte neben dem Unterschriftenfeld finden.
Was ist Paypal?
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Die Einrichtung eines PayPal-Kontos ist für Sie kostenlos. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet - das macht PayPal-Zahlungen zusätzlich sicher. Sie zahlen außerdem ganz einfach mit wenigen Klicks: PayPal greift auf die dort hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, so dass Sie diese nicht bei jedem Kauf erneut eingeben müssen. Darüber hinaus kommt Ihre Ware in der Regel früher bei Ihnen an, denn PayPal-Zahlungen treffen schneller ein.
Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de.
Glossar
In unserem Glossar bieten wir Ihnen Erklärungen zu den von uns verwendeten Fachbegriffen, Fremdwörten und Abkürzungen.
Zum Glossar
Sollten wir Ihre Frage hier noch nicht beantwortet haben, erreichen Sie uns auch telefonisch unter (02271) 49 49-0 oder per E-Mail an labbe@labbe.de.
